Suporte
Suporte e Help-Desk
Linha técnica para encarregados de protecção de dados, responsáveis de compliance e responsáveis de segurança do sector da saúde, sobre a aplicação concreta dos três regimes.
Níveis
Três níveis de intervenção
Questão técnica pontual
Esclarecimento sobre a aplicação de uma norma a uma situação concreta.
Verificação normativa dirigida
Confirmação em fonte oficial da vigência e do teor da norma invocada.
Apoio a incidente
Apoio imediato em situação de violação de dados ou de incidente de cibersegurança, com prazos em curso.
Nível de serviço
Prazos de resposta
| Tipo de pedido | Prazo de resposta |
|---|---|
| Primeira resposta | Um dia útil |
| Questão qualificada | Três dias úteis |
| Questão que exija verificação normativa | Cinco dias úteis, com indicação da fonte consultada |
| Situação com prazo legal em curso | Tratamento prioritário no próprio dia útil |
Os prazos indicados são compromissos de serviço da Audiqcer e não substituem os prazos legais aplicáveis a cada procedimento. O suporte não recolhe nem trata dados de saúde: as questões devem ser formuladas em termos genéricos, sem inclusão de informação clínica identificável.